Amenities de hotel: o que são e como diferenciar a experiência dos hóspedes

Os amenities de hotel não precisam se limitar às cortesias de higiene pessoal que ficam no banheiro. Uma bebida quente na recepção, chocolates de boas-vindas nos travesseiros e um café da manhã saboroso incluso na diária também podem proporcionar o diferencial que seu cliente procura.

E como Nestlé Professional é a sua parceira para transformar bebidas e alimentos em estratégia comercial, preparamos este artigo para contribuir com sua escolha.

Confira!

O que são amenities de hotel, exatamente?

Amenities de hotel são produtos, facilidades e serviços oferecidos como cortesia para proporcionar mais conforto ao cliente durante a hospedagem.

E aqui, um ponto interessante: é bastante comum associar os amenities apenas aos kits de higiene com shampoo, condicionador e outros itens dessa natureza.

Mas a proposta pode ir além: uma máquina Nescafé com bebidas quentes e cremosas no lobby, chocolates de boas-vindas ou a refeição da manhã inclusa na estadia são exemplos de amenities.

Produtos pagos são amenities?

Produtos pagos não são considerados amenities na definição tradicional do termo. Mas cobrar por alguns itens não reduz o valor do diferencial.

Explicamos.

• Variedades de bebidas disponíveis para a venda no frigobar são uma conveniência.
• Já o chocolate no travesseiro e a cápsula para a máquina de café gratuitos são exemplos de cortesias, ou seja, amenities.

Unindo ambos, o consumidor tem o acolhimento e a praticidade que melhoram a experiência da hospedagem.

Amenities para hotelaria: vale a pena oferecer amenidades no hotel?

Sim, especialmente quando os benefícios são relevantes para o hóspede.

Uma pesquisa do setor, por exemplo, revelou que 75% dos hóspedes consideram gestos de atenção – como pequenas cortesias ou atendimento diferenciado – mais importantes para a percepção de valor da hospedagem do que somente amenities básicos.

O retorno comercial também chama a atenção. Segundo uma análise de mercado, redes hoteleiras de categoria intermediária que oferecem café da manhã gratuito apresentam taxas de ocupação de 2 a 3 pontos percentuais superiores às daquelas que não têm essa cortesia.

Essas comparações reforçam a importância de prestar atenção naquilo que o hóspede gosta e permitem concluir: investir em amenities é uma oportunidade de fortalecer a percepção de qualidade do hotel e aumentar a satisfação dos consumidores.

E, como sabemos, aumentar a satisfação pode se transformar em venda porque se trata de uma cadeia de recomendação e recorrência. Avaliações positivas em sites de reputação de hospedagem atraem novos clientes e fidelizam os antigos.

Amenities de hotel: o que oferecer?

Pensar nos amenities de hotel é, essencialmente, refletir sobre a experiência do cliente e aquilo que ele precisa. Quem acabou de chegar e vai se hospedar, por exemplo, tem necessidades diferentes de quem está trabalhando ou participando de um evento.

Veja algumas sugestões.

No quarto: café e chocolates para receber bem

O quarto é o espaço em que o hóspede procura conforto, privacidade e autonomia. Ter uma bebida à disposição, encontrar um pequeno presente de boas-vindas ou conseguir preparar um café sem ter que sair são detalhes que tornam a experiência mais agradável.

Amenities

Entre os amenities, uma possibilidade é oferecer kits com água e chocolates individuais. Outra é disponibilizar máquinas Nescafé Dolce Gusto com cápsulas grátis, permitindo que o hóspede prepare sua bebida no momento que desejar.

Conveniências

Além das cortesias, o quarto também pode oferecer conveniências pagas. Chocolates conhecidos e queridos pelo consumidor – como KitKat e Prestígio – podem compor o frigobar, ampliando as opções de consumo com praticidade.

No café da manhã e no restaurante: variedade com qualidade

O café da manhã é um dos astros da hotelaria. Segundo levantamento, 73% dos turistas apontaram o café da manhã incluso entre os itens mais desejados em uma hospedagem.

• Para atender a essa expectativa, tudo começa na bebida: é possível oferecer café espresso, cappuccino, chocolate quente e outras opções com máquinas profissionais Nescafé.
• Comer bem faz parte do momento, então, além das opções tradicionais salgadas – como ovos mexidos e pães – vale oferecer variedades, como tortas e bolos preparados com ingredientes confiáveis.

No lobby: café sempre acessível

O lobby é um espaço de espera, encontros e pequenas pausas. Oferecer opções de bebidas enquanto o hóspede está ali é uma maneira inteligente de diferenciar o atendimento já nas pequenas oportunidades.

• Uma estação de café de cortesia é uma forma de acolher quem chega ou aguarda atendimento.
• E para criar novas oportunidades de venda, é possível oferecer opções de bebidas mais elaboradas com as máquinas Nescafé.

Eventos e áreas de conveniência: opções para consumir e levar

Já nas reuniões e eventos corporativos ou em espaços de conveniência, é possível ampliar a oferta de alimentos e bebidas, com soluções práticas para diferentes momentos. E aqui, mesmo que não entrem como amenities, já proporcionam a conveniência e a praticidade que o consumidor procura.

Como a Nestlé Professional apoia hotéis?

A Nestlé Professional apoia hotéis com soluções para bebidas, alimentação e suporte técnico.

• São diversas opções de máquinas de café profissionais e insumos para preparo das bebidas, além de ingredientes de qualidade para o preparo de alimentos.
• A atuação também inclui orientação comercial, treinamento e suporte técnico para as soluções.
• Entrega de experiências Nestlé como ativações de marcas e ações de relacionamento.

Conheça mais sobre a Nestlé Professional para hotéis e converse com a equipe sobre as opções para o seu negócio.